Experts de la réfrigération et de la climatisation

Formulaire de réclamation - POUR LES UNITÉS DE CONDENSATION


Paramètres du système:

Pression en "bars".
Pression en "bars".
Température en "ºC".
Température en "ºC".
Consommation en "A".
Température en "ºC".
Charge en "Kg"

(types de sécurité, paramètres)
Pression dans les "bars".
Pression dans les "bars".
Cliquez ou déplacez les fichiers vers cette zone pour les téléverser. Vous pouvez téléverser jusqu’à 3 fichiers.
· Non obligatoire,
· Types de fichiers autorisés: *.jpg,*.mp4,*.mov,*.avi
· Limite 2MB
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.
· Non obligatoire,
· Types de fichiers autorisés: *.doc,*.docx,*.pdf,*.odt
· Limite 2MB
ATTENTION!

En cas de défaut de fabrication ou de dommages sur les appareils ACS. Pour déposer une réclamation concernant le produit, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Remplir le formulaire de réclamation
  • Joignez une photo ou une vidéo de ce qui suit:
    • Plaque signalétique de l'appareil/du composant
    • Toute l'installation frigorifique
  • Appuyez sur "soumettre"

Dès réception, nous examinerons votre plainte et vous fournirons un remplacement conformément à notre politique de garantie. Si l'information complète demandée n'est pas fournie dans le délai de 10 jours. Le formulaire de plainte sera rejeté.


Remarque : Si la plainte n'est pas liée à une fuite (compresseurs, ventilateur, automatique, refroidisseur ou PP), nous vous demanderons de joindre le protocole de mise en service de l'appareil.


Politique de retour

Si le produit n'est pas sous garantie, consultez les options suivantes pour les retours:

  • Reprendre l'appareil à l'usine de Area dans les deux semaines suivant la réception de l'avis.
  • Area peut envoyer l'appareil chez vous. Les frais d'expédition sont couverts par le client.

Après deux semaines, si nous n'avons pas reçu de notification d'option de retour, l'appareil sera mis au rebut.


Soyez conscient: Tous les appareils qui ont été ouverts pour l'analyse ne peuvent pas être assemblés à nouveau.

Carte de garantie

  1. La garantie limitée s'applique à tout appareil acheté auprès d'Area Cooling Solutions, y compris les ventes internationales selon le principe de la liberté de contrat et conformément à la loi applicable.
  2. Aux fins de l'art. 39 de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, faite à Vienne le 11 avril 1980, il est noté que la période de garantie pour tout appareil acheté chez Area Cooling Solutions Ltd. est de 12 mois à partir de la date d'achat.
  3. Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie.
  4. Pendant la période de garantie, Area Cooling Solutions Ltd. réparera ou remplacera, gratuitement, les produits ou les pièces d'un produit qui sont défectueux en raison d'un matériau ou d'un processus de fabrication inapproprié dans le cadre d'une utilisation et d'un entretien normaux. Les composants remplacés pendant la réparation de l'équipement, même pendant la période de garantie, deviendront la propriété d'Area Cooling Solutions. Le coût de la pièce remplacée ne sera pas remboursé car elle aura été échangée contre une nouvelle.
  5. En cas de réclamation sur le produit, le client doit fournir : Protocole de réclamation, dûment rempli, avec la carte de garantie du produit ainsi que la description de la raison de la réclamation.
  6. L'appareil ou le composant endommagé doit être envoyé à Area Cooling Solutions Ltd. dans les 10 jours ouvrables suivant la soumission du formulaire de réclamation.
  7. Tous les appareils achetés chez Area Cooling Solutions Ltd. doivent être entretenus ou utilisés conformément aux instructions données par le fabricant (nous nous référons au guide d'installation fourni).
  8. Conformément à la réglementation européenne (Directive (WE) 517/2014), le client doit effectuer des contrôles d'étanchéité des appareils tous les 3, 6, 12 mois en fonction de l'équivalent en CO2. Si la réclamation concerne une fuite et une perte de réfrigérant, le client doit fournir un test d'étanchéité effectué lors de l'installation.
  9. Pendant la période de garantie, l'utilisateur est tenu d'effectuer chaque année deux contrôles techniques de l'appareil par un service qualifié. Comme indiqué dans la réglementation de l'UE (Directive (WE) 517/2014)
  10. La garantie ne s'applique pas à:
    • Défaut causé par le feu, l'éclairage, les perturbations électriques, la négligence, les accidents ou autres catastrophes naturelles ou par une cause qui provient directement ou indirectement d'un écart par rapport à l'installation et à l'utilisation recommandées.
    • L'unité qui a été soumise à des réparations ou des modifications par toute autre personne avant vérification ou approbation par Area Cooling Solutions.
    • Les dommages à l'appareil dus à une lecture, une interprétation ou une sélection incorrecte des paramètres techniques.
    • Les réclamations motivées par les paramètres techniques de l'appareil s'ils correspondent à ceux demandés par le client dans sa commande.
    • Produits dont le numéro de série a été modifié ou supprimé.
    • Perte ou destruction de la carte de garantie, de documents d'achat manquants ou de la plaque signalétique de l'appareil.
  11. Area Cooling Solutions Ltd. n'est pas responsable des dommages causés par l'appareil ou suite à un accident, une modification ou une réparation erronée, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou inadéquate, un déficit ou une maintenance incorrecte.
  12. En cas de réclamations injustifiées, le client prendra en charge le coût des activités effectuées par Area Cooling Solutions Ltd.
  13. Par réparation inadéquate, on entend également l'utilisation de pièces non approuvées ou différentes de celles spécifiées par Area Cooling Solutions Ltd.
  14. Area Cooling Solutions Ltd. n'acceptera pas de réclamations pour des dommages corporels, la destruction de marchandises, la perte de réfrigérant, la perte de revenus ou d'autres pertes résultant d'un dysfonctionnement du produit, pendant la période de garantie et après l'achèvement de la garantie.
    Remarque : Les coûts de démontage, de transport et de remontage pour analyse seront à la charge du client. La garantie ne couvre pas les dommages subis pendant l'exécution de ces activités.
    Les coûts de réparation ou de remplacement dans ou par ces circonstances exclues de la garantie, seront à la charge du client.
  15. Cette carte n'est pas valable sans la date d'achat et la signature.
  16. Toutes les questions juridiques seront résolues par les Cours et Tribunaux du lieu où Area Cooling Solutions Ltd. a son domicile (Espagne ou Pologne).
0