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Formulario de reclamación - PARA UNIDADES DE CONDENSACIÓN


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· Tipos de archivo permitidos: *.jpg,*.mp4,*.mov,*.avi
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· No obligatorio,
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· Límite 2MB
¡ATENCIÓN!

En caso de defecto de fabricación o daños en los dispositivos de ACS. Para presentar una reclamación sobre el producto, siga los siguientes pasos:

  • Rellene el formulario de reclamación
  • Adjunte una foto o un vídeo de lo siguiente:
    • Placa de características del dispositivo/componente
    • Toda la instalación de refrigeración
  • Presione "enviar"

Una vez recibida, revisaremos su reclamación y le proporcionaremos un reemplazo de acuerdo con nuestra política de garantía. Si no se proporciona la información completa solicitada en el plazo de 10 días. El formulario de reclamación será rechazado.


Nota: Si la reclamación no está relacionada con una fuga (compresores, ventilador, automático, refrigerador o PP) le pediremos que adjunte el protocolo de puesta en marcha del dispositivo.


Política de devoluciones

En caso de que el producto no esté en garantía, compruebe las siguientes opciones de devolución:

  • Recoger el dispositivo en la fábrica de Area dentro de las dos semanas siguientes a la recepción de la notificación.
  • Area puede enviar el producto en su lugar. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Después de dos semanas, si no hemos recibido ninguna notificación de la opción de devolución, el dispositivo será desechado.


A tener en cuenta: Todos los dispositivos que han sido abiertos para el análisis no pueden ser montados de nuevo.

Tarjeta de garantía

  1. La garantía limitada se aplica a cualquier producto comprado a Area Cooling Solutions, incluyendo las ventas internacionales bajo el principio de libertad de contrato y de acuerdo con la ley aplicable.
  2. A los efectos del art. 39 de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, hecha en Viena el 11 de abril de 1980, se señala que el período de garantía para cualquier dispositivo comprado a Area Cooling Solutions Ltd. es de 12 meses a partir de la fecha de compra.
  3. Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía.
  4. Durante el período de garantía, Area Cooling Solutions Ltd. reparará o reemplazará, sin costo alguno, los productos o partes de un producto que sean defectuosos debido a un material o proceso de fabricación inapropiado bajo el uso y mantenimiento regulares. Los componentes sustituidos durante la reparación del equipo, incluso durante el período de garantía, pasarán a ser propiedad de Area Cooling Solutions. El costo de la pieza reemplazada no será reembolsado ya que habrá sido cambiada por una nueva.
  5. En caso de reclamación sobre el producto, el cliente debe proporcionar: Protocolo de Reclamación, debidamente completado, junto con la Tarjeta de Garantía del Producto, así como la descripción del motivo de la reclamación.
  6. La unidad o componente dañado debe ser enviada/o a Area Cooling Solutions Ltd. dentro de los 10 días hábiles siguientes a la presentación del formulario de reclamación.
  7. Todos las unidades compradas a Area Cooling Solutions Ltd. deben ser mantenidos u operados de acuerdo a las instrucciones dadas por el fabricante (nos referimos a la guía de instalación provista).
  8. Según la normativa de la UE (Directiva (WE) 517/2014), el cliente debe realizar inspecciones de fugas de los aparatos cada 3, 6, 12 meses en función del CO2 equivalente. Si la reclamación se refiere a fugas y pérdida de refrigerante, el cliente debe proporcionar una prueba de fuga realizada durante la instalación.
  9. Durante el período de garantía, el usuario está obligado a realizar dos inspecciones técnicas de la unidad por un servicio cualificado cada año. Según lo indicado por la normativa de la UE (Directiva (WE) 517/2014)
  10. La garantía no se aplica a:
    • Defectos causados por fuego, iluminación, perturbaciones eléctricas, negligencia, accidentes u otros desastres naturales o por causas que directa o indirectamente se deriven de haberse desviado de la instalación y el uso recomendados.
    • La unidad que ha sido sometida a reparaciones o modificaciones por cualquier otra persona antes de la verificación o aprobación por parte de Area Cooling Solutions.
    • Daños en el dispositivo debido a una lectura, interpretación o selección incorrecta de los parámetros técnicos.
    • Reclamaciones relacionadas con caracteristicas técnicas del producto si coinciden con aquellas solicitadas por el cliente en su pedido de compra.
    • Productos con números de serie alterados o borrados.
    • Pérdida o destrucción de la tarjeta de garantía, falta de documentos de compra o de la placa de identificación del aparato.
  11. Area Cooling Solutions Ltd. no se hace responsable de los daños causados por la unidad o como consecuencia de accidente, alteración o reparación errónea, mal uso, instalación incorrecta o inadecuada, déficit o mantenimiento incorrecto.
  12. En caso de reclamación injustificada, el cliente asumirá el coste de las actividades realizadas por Area Cooling Solutions Ltd.
  13. Por reparación inadecuada se entenderá también el uso de piezas no aprobadas o diferentes a las especificadas por Area Cooling Solutions Ltd.
  14. Area Cooling Solutions Ltd. no aceptará reclamación por daños personales, destrucción de bienes, pérdida de refrigerante, pérdida de ingresos u otras pérdidas que resulten de un mal funcionamiento del producto, durante el período de garantía y después de la finalización de la misma.
    Nota: Los costes de desmontaje, transporte y remontaje para el análisis correrán a cargo del cliente. La garantía no cubre los daños sufridos durante la realización de estas actividades.
    El coste de la reparación o sustitución en o por estas circunstancias excluidas de la garantía, será asumido por el cliente.
  15. Esta tarjeta no es válida sin la fecha de compra y firma.
  16. Todas las cuestiones legales serán resueltas por los Juzgados y Tribunales del lugar donde tenga su domicilio Area Cooling Solutions Ltd. (España o Polonia).